Quando se pensa que faltar a compromissos é saudável…
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Potencial cliente contacta. Vão ligar de volta.
Uma semana depois ligam. Cliente não atende mas liga de volta alguns minutos depois, ouvindo: “Desculpe, etc., etc., ainda está interessado em falar connosco?”.
“Sim.”
“Ok, mas agora desculpe, estou a entrar para uma reunião, ligo-lhe em seguida.”
Quatro dias depois, à falta de contacto, o cliente resolve ligar. Ouve isto:
“Ah, sim, pois, como não me atendeu no outro dia e eu fui para uma reunião, depois passou-me. Sabe como é, estamos muito ocupados!…”
Cliente respira fundo e faz referência serena ao mau augúrio desta dificuldade em contactar e cumprir agenda. Resposta:
“Eu também falho muito com os meus clientes, e os meus fornecedores falham comigo, e ninguém se chateia, porque é assim que tem que ser quando a relação é saudável. Aliás, isto é porque estamos com muito trabalho, e isso é bom sinal, não é?”
Mais: “Não sei se é o seu primeiro negócio, mas bem-vindo à realidade! Aqui as pessoas atrasam-se!”
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Síntese:
– Faltar a compromissos é saudável;
– Falhar é quase saudável;
– Há a convicção de detenção dum talento de adivinhação do perfil dos interlocutores (neste caso funcionou mal), e nada como ter convicções.
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* (em sintonia com tudo isto:
Como perder um cliente caído do céu
Como não perder um cliente: 3 vacinas
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