Explicação breve que enviei por mail sobre aquilo que é e como pode operacionalizar-se a Revisão pela Gestão numa empresa certificada.
O pedido veio de alguém que, ao fim de alguns anos de certificação, ainda não entendeu a “complexidade” deste requisito da ISO 9001, e me desafiou a explicar-lhe e a propor uma abordagem simples).
Assim sendo…
…Na prática, para este referencial, a Revisão pela Gestão (há quem chame Revisão do SGQ) é o momento obrigatório em que a gestão de topo (GT) avalia o estado do SGQ e se pronuncia sobre a sua eficácia (se está ou não a atingir os objetivos propostos). Donde:
- A realização de pelo menos uma avaliação global em cada ano (recomendável e lógico, mas, na verdade, nada obriga a que tenha esta periodicidade)
- Há que ter objetivos definidos
Um modelo simples pode passar pela existência de três elementos:
- O relatório do estado do sistema
- O parecer da gestão
- O plano de acção decorrente da análise pela gestão
Este modelo evidencia a responsabilidade direta da GT. A gestão operacional (o Dir. Técnico ou o Dir. da Qualidade) faz o levantamento do estado do sistema (relatório) e, com a GT, analisam. Daqui saem opiniões e decisões que são transpostas para o parecer (o timing é irrelevante, e o método também, até pode ser uma terceira pessoa, um secretário, que anota o que é debatido, escreve, e depois a GT assina – e, neste caso, falamos do documento nº 2, o Parecer).
Simultaneamente, ou antes ou depois, é elaborado um plano de acção que a GT aprova (ou determina). Na prática, ele até pode já ser proposto pela DTQ e ser só revisto pela GT (em reunião conjunta, por exemplo).
Em suma, o que importa aqui é que a GT saiba, ou determine, ou valide formalmente o que fica no relatório e nos seus outputs – parecer e plano de acção.
P.S.: Texto da norma: A gestão de topo deve, em intervalos planeados, rever o sistema de gestão da qualidade da organização para assegurar que se mantém apropriado, adequado e eficaz. Esta revisão deve incluir a avaliação de oportunidades de melhoria e as necessidades de alterações ao sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e os objectivos da qualidade.
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