O sistema, a cultura e as pessoas
Nunca dizer Nunca. Acreditar. Substância está antes do estilo. Exceder o simples somatório das partes. Harmonia.
by Giovanni Trapattoni.
Nunca dizer Nunca. Acreditar. Substância está antes do estilo. Exceder o simples somatório das partes. Harmonia.
by Giovanni Trapattoni.
Pequenas vitórias, grandes vitórias.
Até para elaborar o questionário mais simples, com o único propósito de cumprir requisito da Qualidade, se pode fazê-lo mal feito, ou bem feito. Capaz de nos dar informação útil, ou a ignorar.
“já não trabalham com alguns dos clientes a quem tinham recusado reclamações (no fundo é outra forma de reduzi-las, deixar de vender…).”
Queremos ter os melhores fornecedores, mas eles são sistemas e pessoas como nós, e, por isso, é preciso estruturar e sistematizar a sua gestão (em nossa casa).
Um só problema pode destruir tudo (a moral, a confiança de terceiros, uma relação comercial, um negócio!…).
Não basta prescrever, é preciso que as pessoas compreendam.
A especificidade do saber (d)escrever aquilo que se faz na prática.
Simplicidade. Mensagem eficaz.
A Qualidade pode operar “pequenos” prodígios, como o de nos mostrar que afinal a maior parte dos problemas tem um conjunto reduzido de causas (e ainda nos diz quais são essas causas).
Temos mais ideias, memorizamos melhor, relacionamos melhor, somos mais rápidos a decidir, e, finalmente, conseguimos explicar e persuadir melhor.
Partilhar