Porque falham os programas de mudança?
Duas falhas que dificultam os projectos de mudança (certificações, planeamentos, projectos de marketing, metodologias xpto…), e uma abordagem que pode ter o efeito contrário – levar ao sucesso.
ISO 9001: O segredo da abordagem de processos (que está à vista, muda vidas, mas poucos aplicam)
O segredo é: a abordagem de processos não é só interacção. É sequência e interacção!
ISO 9001: do Processo aos Objectivos
A teoria na prática, modo descomplicado: Como definir indicadores e objectivos para um Processo do SGQ.
“Lindos exemplos do país das certificações da qualidade”
Incompreensão, burocracia, sobrecarga de trabalho, má comunicação…
