3D, 10 exemplos
10 antecipações do futuro (e não é ficção científica).
9 pequenas mudanças para um cliente satisfeito
Como melhorar a vida do cliente com uns “obrigados” e alguns “por favor”… (e ajudar a que volte)
Momentos da verdade
“quando o fornecedor do serviço e o cliente se confrontam um ao outro na arena.”
Planear a Experiência
“Experiências de utilização simples e poderosas requerem complexidade escondida…”
Até que um dia alguém iguale os produtos…
O cliente não deixa de ser cliente no momento em que faz o pagamento e fica com o produto!…
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