Porque falham os programas de mudança?
Duas falhas que dificultam os projectos de mudança (certificações, planeamentos, projectos de marketing, metodologias xpto…), e uma abordagem que pode ter o efeito contrário – levar ao sucesso.
Duas falhas que dificultam os projectos de mudança (certificações, planeamentos, projectos de marketing, metodologias xpto…), e uma abordagem que pode ter o efeito contrário – levar ao sucesso.
O segredo é: a abordagem de processos não é só interacção. É sequência e interacção!
Vem aí “a nova norma” (ISO 9001:2015).
Se a organização tiver lá a viver um Monstro, será mais sensato erradicá-lo primeiro e depois partir para a implementação dos novos requisitos…
A pedido, uma abordagem simples às diferenças entre os conceitos.
Querer conhecer a verdade sobre o que pensa o cliente, e não apenas ouvir o que será agradável de ouvir.
A teoria na prática, modo descomplicado: Como definir indicadores e objectivos para um Processo do SGQ.
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