9 pequenas mudanças para um cliente satisfeito
Como melhorar a vida do cliente com uns “obrigados” e alguns “por favor”… (e ajudar a que volte)
Como melhorar a vida do cliente com uns “obrigados” e alguns “por favor”… (e ajudar a que volte)
“quando o fornecedor do serviço e o cliente se confrontam um ao outro na arena.”
#1: Toda a interacção cria uma reacção pessoal;
#6: Não podes fingir.
“baseado em factos reais”…
O cliente não deixa de ser cliente no momento em que faz o pagamento e fica com o produto!…
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