ISO 9001: O segredo da abordagem de processos (que está à vista, muda vidas, mas poucos aplicam)
O segredo é: a abordagem de processos não é só interacção. É sequência e interacção!
ISO 9001: do Processo aos Objectivos
A teoria na prática, modo descomplicado: Como definir indicadores e objectivos para um Processo do SGQ.
“Lindos exemplos do país das certificações da qualidade”
Incompreensão, burocracia, sobrecarga de trabalho, má comunicação…
É normal, se não pode estar-se em dois sítios ao mesmo tempo, usa-se o telefone
Há que desenrascar.
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