Simplificar a avaliação da satisfação de clientes (em ambiente ISO 9001)
Querer conhecer a verdade sobre o que pensa o cliente, e não apenas ouvir o que será agradável de ouvir.
Querer conhecer a verdade sobre o que pensa o cliente, e não apenas ouvir o que será agradável de ouvir.
A teoria na prática, modo descomplicado: Como definir indicadores e objectivos para um Processo do SGQ.
“eu posso chamar “formação” a uma conversa”
Incompreensão, burocracia, sobrecarga de trabalho, má comunicação…
Um só problema pode destruir tudo (a moral, a confiança de terceiros, uma relação comercial, um negócio!…).
Para operar muitas mudanças necessárias, desejadas e adiadas, já conhecidas ou novas, fáceis ou impossíveis, duma forma simples, tão simples que depois até parecem fáceis…
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