Fiquei fascinado quando li o texto acima… porque, para mim, ele “resolve” em algumas linhas uma série de tópicos da Qualidade, do Marketing, e do Pensamento Estratégico:
- Saber aquilo em que somos bons (presume conhecer também os pontos fracos)
- Conhecer de forma clara os atributos comuns do produto e ser capaz de eleger o que pode diferenciar
- Ter uma estratégia clara e assumi-la de forma completa e empenhada
“Todos os nossos concorrentes vendem produtos semelhantes. as diferenças entre nós são muito pequenas.”
“As relações não acontecem simplesmente.”
Alguns dos tópicos que são resolvidos:
- Qualidade/ ISO 9001: Conhecer o Contexto da Organização
- Marketing: Análise do Ambiente da organização, Concorrência, Marketing-Mix
- Pensamento Estratégico: Diferenciação, Operacionalização
- E o meu favorito Gestão da Relação com o Cliente, que cruza e/ou afecta todas as áreas dum modelo de negócio
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