Marketing digital – há que saber dizer não…

NA PRÁTICA, A TEORIA É OUTRA.

Nesta nova normalidade em que a internet funciona como estrada aberta para a realização de negócios, há um caminho que parece estar a ser percorrido sem oposição: o de sentenciar, com o recurso a anglicanismos e a novas roupagens de fórmulas básicas e antigas, que os negócios e o sucesso só se obtêm se se está em força (€) no mundo do digital.

Isto faz parecer que quem não está nas redes sociais, quem não funciona com SEO, quem não pensa em cliques, quem não sabe o que é o Google AdWords ou o Link Building ou o Digital Marketing, é como se não existisse, e mais vale começar a encomendar a alma ao criador porque o espera um fim triste…).

Para não se ser enredado neste “argumentário” duma certa marketeirice mainstream menos competente e ética (e evitar complexos de ignorância e incapacidade lesivos para a auto-estima e motivação), é preciso descer ao básico:

1. Como tudo o que nos permita estar em contacto com o cliente, a presença online pode e deve ser utilizada para dar mais corpo a uma marca (e ajudar ao seu sucesso comercial).

1. No entanto, o Marketing Digital feito de grandes ferramentas e técnicas (e.g. SEO) é para as grandes/ enormes empresas do online, que gastam e vendem milhões no negócio, ou para os americanos, ou para os indivíduos que passam 24 horas por dia a cruzar links para fomentar tráfego que depois é convertido em publicidade paga.

Se na sua pequena-média empresa um computador é recurso e não o centro do modelo de negócio, e se lhe falam nos ganhos potenciais de investir nesta área, pense duas vezes.

Vai dedicar dinheiro a um retorno futuro que pode muito bem não compensar o esforço (a menos que queira começar a ter como tema corrente a compra de servidores, a compra de keywords, a contratação de equipas de programadores, a contratação de empresas externas para implementar estratégias de SEO e comprar as keywords mais baratas, etc., etc., etc. – ou seja, iniciando uma deriva para outro negócio bem diferente do que é o seu).

Existe outra abordagem à gestão da presença online, como podemos chamar-lhe.

Se se pretende vender produtos ou serviços online ou simplesmente utilizar a presença online para reforçar a marca, mas com recursos equilibrados com os resultados e com uma comunicação que orgulhe, pode optar-se por outro caminho.

Estes são exemplos de preocupações estratégicas a considerar:

• Escolher plataformas de comércio online adequadas (no caso da venda);
• Escolher canais de comunicação coerentes com a imagem de marca pretendida (selecionar redes sociais adequadas aos clientes-alvo, por exemplo);
• Gerar conteúdos realmente alinhados com o perfil e do interesse desses clientes-alvo (e gerá-los de forma contínua para que não nos procurem apenas nos momentos de compra) – por exemplo, se a empresa vende lentes de contacto e todo o foco estratégico do negócio reside na rapidez de entrega e no preço baixo, não faz sentido usar como conteúdos uns posts engraçados com ilusões de óptica e depois deixar a mensagem fulcral (preço, rapidez) de parte;
• No caso da venda online, trabalhar o modelo de negócio para assegurar (a montante) elevada conformidade na venda e nos serviços associados – para que o serviço pós-venda para resolução de falhas (mesmo que seja excelente) só se torne necessário de forma totalmente excepcional (é o “fazer bem à primeira“;
• Definir mecanismos destinados a fomentar uma relação próxima e constante com o cliente.

Photo credit: nathangibbs / Foter / CC BY-NC-SA