Short Version: Marketing
Definição: “O Marketing adapta um negócio ao mercado.”
Definição: “O Marketing adapta um negócio ao mercado.”
“Be open. Embrace imperfection. Love the process. Build community.”
Aplicável a muitas realidades…
Vem aí “a nova norma” (ISO 9001:2015).
Se a organização tiver lá a viver um Monstro, será mais sensato erradicá-lo primeiro e depois partir para a implementação dos novos requisitos…
Nem tudo o que mexe é potencial cliente com interesse!
“quando o fornecedor do serviço e o cliente se confrontam um ao outro na arena.”
#1: Toda a interacção cria uma reacção pessoal;
#6: Não podes fingir.
“baseado em factos reais”…
“Experiências de utilização simples e poderosas requerem complexidade escondida…”
O cliente não deixa de ser cliente no momento em que faz o pagamento e fica com o produto!…
(baseado em acontecimento real)
Quando desde o primeiro contacto com um potencial cliente o discurso denuncia os princípios, as práticas, e aquilo que se pode esperar (duma organização).
Registar, recolher, passar a conhecer a realidade, e dar utilização (aos factos!).